求大同，存小異

文／草根

草根影響力新視野(琪拉編譯)

1960年代，一個前所未有的電腦程式出現了，名為Eliza。當時Eliza的功用是模擬與治療師的對話，於是Eliza被視為最早的聊天機器人，當時的發明者是麻省理工學院的科學家。

現在，將近60年後的今日，市場上充斥著各式各樣的聊天機器人，無論是應用在機場、銀行或是科技公司。人類害怕給予聊天機器人太多責任的疑慮始終存在，許多跟機器人聊天的人類有時候仍會有錯誤的感覺，以為自己是在跟真的人聊天。今年夏天，有一位Google的工程師甚至表示，他們研發的LaMDA電腦已經有人類的感覺，以聊天機器人為題材的電影也一再出現在科幻電影中。

不過，人類有時候對於聊天機器人無法發揮預期的作用時感到憤怒。有時候則是被人類利用，而學習到充滿歧視、暴力與仇恨的語句與評論。即便如此，支持科技的人士仍認為聊天機器人可以更加廣泛利用在各個領域，幫助人類工作順利，像是播放音樂、訂購外送服務、或是幫助小孩檢查課業。有些人也認為聊天機器人可以排遣年長者的寂寞。現在就有一間公司在研發，以模擬過世親人的聲音來製作的聊天機器人。

▲（圖／翻攝自草根）

不過，聊天機器人仍有極限，即便它們的聲音很像人類，但是運作起來仍不是人類，它們聊天的話題仍很膚淺與表面，經常不懂人類想表達的意涵。或許看穿機器人要真正學會與人類聊天的困難，現在有科學家轉移目標，讓對話內容從[真正可以與人類聊天]，轉向讓[人類可以透過對話，讓機器人完成人類希望可以達成的目的]，像是讓機器人播放一首歌，查詢電影場次表，或是詢問某個名詞的定義等等，就像現在的Siri或是Alexa。這樣的聊天機器人比較像是[語音助理]，而非真的在與人類聊天。

科學家認為，這趟讓機器人學會跟人類聊天的路可能還要十幾年，不過也不是不可能。有時候，機器人平靜與冷靜的口吻還可能安撫人心。例如阿拉斯加航空使用的語音協助機器人[Jenn]就是一個例子。紐約時報記者形容她像一個年輕有棕色頭髮的女子，永遠帶著笑容。即便面對無聊或刻意搞怪的問題，她也能夠禮貌的倒回正題。

科學家對於語音機器人未來的發展仍充滿信心，認為可以運用到更廣的領域。舉例來說，如果人工智慧機器人已經可以讀懂某個領域的所有論文。那人類只需要詢問它們，就可以得到想要的答案。再也不需要自己閱讀、理解與整理文獻資料。

資料來源：https://edition.cnn.com